在收到用戶的服務(wù)請求后，對用戶進行故障的判斷及問題的分析判斷，并協(xié)助解決問題。在電話支持服務(wù)無法解決設(shè)備故障問題，或在進行電話技術(shù)支持的同時，根據(jù)需要并征得用戶同意后，實施遠(yuǎn)程支持服務(wù)。在遠(yuǎn)程技術(shù)支持的過程中，通過網(wǎng)絡(luò)，對故障設(shè)備進行遠(yuǎn)程故障診斷，并提出解決問題的方案。進行遠(yuǎn)程故障診斷可以極大地縮短故障設(shè)備的修復(fù)時間。